ユーザーサポート
最終更新：2024-12-01
XmasDong のアプリ共通サポートページへようこそ。よくある質問、返金手続き、開発者への連絡方法を掲載しています。いただいたメールには丁寧にお返事いたします。
よくある質問
アプリが起動しない／落ちる場合▾
以下をお試しください： 1. アプリを完全に終了し再起動 2. デバイスを再起動 3. システム要件を確認（iOS 15+ / Android 8.0+） 4. 最新版にアップデート 5. アプリを再インストール 解決しない場合、アプリ名・機種・OSバージョン・アプリバージョン・発生時の操作をメールでお知らせください。
データが消えました▾
次をご確認ください： 1. 同じアカウント／Apple ID でサインインしているか 2. クラウド同期が有効か 3. 通信状態が良好か 4. クラウドの容量に余裕があるか それでも復元しない場合は、アカウント識別子と概ねの発生時刻を添えてお問い合わせください。
購読方法と対応する支払い方法は？▾
iOS は App Store のアプリ内課金（Apple ID に紐づく支払い方法全般）に対応。Android は WeChat Pay と Alipay に対応します。実際の選択肢はアプリ内表示に従います。
自動更新の解約方法は？▾
iOS：「設定 → Apple ID → サブスクリプション → 該当アプリ → 解約」。 Android：アプリ内「マイ／設定 → 注文 → サブスクリプション管理」から解約。 現在の期間は引き続きご利用いただけます。
返金はできますか？▾
iOS は Apple が一括対応します（reportaproblem.apple.com）。Apple チャネルの返金は弊社からは発行できません。 Android はアプリ内「マイ／設定 → 注文 → 返金申請」、またはメールにて注文番号と理由をお知らせください。7 営業日以内に対応します。 ご利用済みの期間や消費済みのアイテムは原則返金不可、システム障害や二重請求等は全額返金します。
アカウント削除の方法▾
アプリ内「設定 → アカウント → アカウント削除」から申請してください。サーバー上の個人データは 15 営業日以内に削除します。クラウドバックアップを同時に削除するかは申請時に選択可能です。削除は取り消せないため、必要なデータは事前に書き出してください。
不具合報告や要望はどこへ？▾
アプリ内「設定 → フィードバック」または下記メールへご連絡ください。アプリ名・機種・OSバージョン・アプリバージョン・再現手順・スクリーンショット等の情報があると、迅速に対応できます。
個人データはアップロードされますか？▾
作成いただいたコンテンツのアップロードは行いません。データはローカルとお客様のクラウドにのみ保存され、購読・ログイン等の通信は暗号化されます。詳細は各アプリのプライバシーポリシーをご確認ください。
開発者へのお問い合わせ
上記で解決しない場合は、メールでお問い合わせください。すべてのメールに目を通します。
- 開発者：
- XmasDong（個人開発者）
- 回答時間：
- 通常 3 営業日以内に返信します。起動不可・課金トラブル等は優先対応します。
- 対応時間：
- 月〜金 10:00–19:00（北京時間）
返金・トラブル対応
システム障害や二重請求、未利用のサービスは全額返金します。使用済みの購読期間や消費済みの仮想アイテムは原則返金できません。返金結果にご不満がある場合はメールでお申し出ください。7 営業日以内に再度ご連絡します。
違反報告
著作権侵害、セキュリティ脆弱性、その他の違反を見つけた場合はメールでお知らせください。内容・証拠・連絡先をお書き添えいただければ、3 営業日以内に確認を開始し、法令とプラットフォーム規定に基づき対応します。