Trung tâm hỗ trợ

Hãy thử các bước sau: 1. Đóng hẳn ứng dụng rồi mở lại 2. Khởi động lại thiết bị 3. Kiểm tra hệ điều hành (iOS 15+ / Android 8.0+) 4. Cập nhật lên phiên bản mới nhất 5. Cài đặt lại ứng dụng Nếu vẫn không được, hãy email cho chúng tôi kèm tên ứng dụng, model máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng và các bước tái hiện.

Vui lòng kiểm tra: 1. Bạn đăng nhập cùng một tài khoản / Apple ID 2. Đồng bộ đám mây đã bật 3. Mạng hoạt động ổn định 4. Dung lượng lưu trữ đám mây còn đủ Nếu vẫn không khôi phục được, hãy liên hệ kèm định danh tài khoản và thời điểm phát hiện mất dữ liệu.

Ứng dụng iOS sử dụng In-App Purchase của Apple (mọi phương thức liên kết với Apple ID). Ứng dụng Android hỗ trợ WeChat Pay và Alipay. Tùy chọn cụ thể hiển thị trong ứng dụng.

iOS: Cài đặt → Apple ID → Đăng ký → chọn ứng dụng → Hủy. Android: trong ứng dụng vào My / Cài đặt → Đơn hàng → Quản lý đăng ký. Bạn vẫn dùng được mọi tính năng đến hết chu kỳ hiện tại.

iOS do Apple xử lý tại reportaproblem.apple.com. Chúng tôi không thể trực tiếp hoàn tiền kênh Apple. Android có thể nộp yêu cầu trong ứng dụng (My / Cài đặt → Đơn hàng → Hoàn tiền) hoặc email kèm mã đơn và lý do. Chúng tôi phản hồi trong 7 ngày làm việc. Chu kỳ đăng ký đã dùng và vật phẩm ảo đã tiêu thụ thường không được hoàn lại; lỗi rõ ràng (lỗi hệ thống, tính phí trùng) được hoàn đầy đủ.

Vào Cài đặt → Bảo mật tài khoản → Xóa tài khoản trong ứng dụng. Mọi dữ liệu cá nhân trên máy chủ sẽ bị xóa trong 15 ngày làm việc. Bạn có thể chọn xóa cả bản sao đám mây. Việc xóa không thể hoàn tác, hãy xuất dữ liệu cần giữ trước.

Trong ứng dụng vào Cài đặt → Phản hồi, hoặc email cho chúng tôi. Vui lòng kèm tên ứng dụng, model máy, phiên bản hệ điều hành, phiên bản ứng dụng, các bước tái hiện và ảnh chụp nếu có.

Không. Nội dung bạn tạo chỉ nằm ở thiết bị và đám mây của bạn (ví dụ iCloud). Các giao tiếp đăng ký, đăng nhập được mã hóa. Chi tiết xem chính sách bảo mật của từng ứng dụng.